Политика в отношении обработки персональных данных

Редакция от 3 октября 2026 года, с локальной защитой формы от спама

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта https://terraway.ru и меры по их защите. При обработке данных применяются положения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее: Закон о персональных данных).

Оператор: физическое лицо Нелюбина Елизавета Сергеевна.

Контакт по вопросам обработки данных: info@terraway.ru.

1.1. Оператор соблюдает права и свободы человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает от посетителей сайта, в том числе при отправке заявок через формы обратной связи.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных: обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных: временное прекращение их обработки, кроме случаев, когда обработка необходима для уточнения данных.

2.3. Веб-сайт: графические и информационные материалы, программы и другие средства, обеспечивающие доступ к информации по адресу https://terraway.ru.

2.4. Информационная система персональных данных: совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных: действия, в результате которых без дополнительной информации невозможно определить принадлежность данных конкретному Пользователю или другому субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных: действия с персональными данными с использованием средств автоматизации или без них, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.7. Оператор: Нелюбина Елизавета Сергеевна, организующая обработку персональных данных и определяющая её цели, состав обрабатываемых данных и действия с ними.

2.8. Персональные данные: информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому посетителю сайта.

2.9. Персональные данные, разрешённые для распространения: данные, доступ неограниченного круга лиц к которым разрешён субъектом посредством отдельного согласия в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных. Обычная заявка на сайте такого согласия не содержит.

2.10. Пользователь: посетитель сайта https://terraway.ru.

2.11. Предоставление персональных данных: раскрытие данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных: раскрытие данных неопределённому кругу лиц или предоставление доступа к ним неограниченному кругу лиц.

2.13. Трансграничная передача персональных данных: передача данных на территорию иностранного государства иностранному органу власти, физическому или юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных: действия, после которых восстановить содержание данных невозможно, в том числе уничтожение их материальных носителей.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

3.2. Оператор обязан:

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъект персональных данных вправе получать информацию об обработке его данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленной цели. Он вправе отозвать согласие и обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

4.2. Пользователь предоставляет достоверные данные о себе и сообщает об их уточнении или изменении.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка ограничивается конкретными, заранее определёнными и законными целями.

5.3. Обрабатываются только данные, которые отвечают целям обработки.

5.4. Содержание и объём данных соответствуют заявленным целям; избыточные данные не собираются.

5.5. Данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, если иной срок не предусмотрен законом или договором.

6. Цели обработки персональных данных

Цель: обработка заявки Пользователя и обратная связь по вопросам покрытия TERRAWAY, продукции и услуг, в том числе ответ по телефону или электронной почте.

Персональные данные: номер телефона и имя, если Пользователь его указал. В новых формах имя необязательно, поле электронной почты отсутствует. При самостоятельном обращении по электронной почте или через ранее открытую форму могут обрабатываться адрес электронной почты и содержание сообщения, предоставленные Пользователем.

Правовые основания: согласие Пользователя; заключение договора по инициативе Пользователя и исполнение договора, стороной которого он является, когда это применимо к обращению.

Виды обработки: сбор, запись, систематизация, накопление, временное хранение, уточнение, извлечение, использование для ответа на заявку, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение.

Для обработки заявок используются сервер сайта на TimeWeb и уведомления в Telegram в порядке, описанном в разделе 8.

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка данных из форм обратной связи осуществляется с согласия Пользователя. Текст согласия на обработку персональных данных размещён отдельно от настоящей Политики. Пользователь выражает согласие, самостоятельно устанавливая отметку в форме и отправляя заявку.

7.2. Данные также могут обрабатываться, когда это необходимо для заключения договора по инициативе Пользователя или исполнения договора, стороной которого он является.

8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

8.1. Данные поступают через формы на сайте. Оператор ограничивает доступ к заявкам и принимает меры, направленные на защиту данных от доступа неуполномоченных лиц.

8.2. Заявка временно хранится в закрытой очереди на сервере TimeWeb до её доставки. Телефон и имя, если оно указано, передаются через Telegram. Адрес электронной почты и содержание сообщения передаются только при их наличии в обращении. Уведомление поступает в заранее определённую закрытую тему, доступ к которой имеют Оператор и уполномоченные им получатели заявок. После подтверждённой доставки в Telegram запись заявки удаляется из очереди на TimeWeb. При ошибке доставки заявка сохраняется в очереди для последующей обработки.

Участие TimeWeb и Telegram означает использование инфраструктуры этих сервисов для обработки и передачи данных. Заявки не публикуются в открытых каналах или на сайте. Использование Telegram не означает, что вся обработка и хранение данных происходят исключительно в Российской Федерации. Передача данных через такие сервисы требует соблюдения применимых требований законодательства, в том числе правил трансграничной передачи, когда они применимы.

8.3. Для исправления неточных данных Пользователь может написать на info@terraway.ru с темой «Актуализация персональных данных».

8.4. Срок обработки определяется целью обращения. После обработки заявки и завершения обратной связи данные удаляются или уничтожаются, если отсутствуют иные законные основания для их хранения. Это относится как к очереди на сервере, так и к сообщениям с заявками, доступным Оператору и его уполномоченным получателям в Telegram.

Пользователь может в любое время отозвать согласие, направив уведомление на info@terraway.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Оператор прекращает обработку и удаляет данные в порядке и сроки, предусмотренные законом, если для продолжения обработки нет другого законного основания.

8.5. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных. Доступ уполномоченным получателям предоставляется только для обработки заявок и ответа Пользователю.

9. Перечень действий с полученными персональными данными

9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным получателям, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных в пределах заявленной цели.

9.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации, включая передачу по информационно-телекоммуникационным сетям, а также без средств автоматизации при ответе на обращение.

10. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и уполномоченные лица, получившие доступ к заявкам, обязаны соблюдать конфиденциальность данных и использовать их только для целей, указанных в настоящей Политике. Данные не раскрываются неуполномоченным лицам и не распространяются без отдельного законного основания.

11. Заключительные положения

11.1. По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору по адресу info@terraway.ru.

11.2. Изменения Политики отражаются в новой редакции документа. Политика действует до её замены новой редакцией.

11.3. Актуальная версия Политики опубликована по адресу https://terraway.ru/privacy/.

12. Cookies и хранилище браузера

12.1. В текущей версии сайта аналитические счётчики и рекламные трекеры отключены. Код сайта не устанавливает аналитические или рекламные cookies. Для работы форм и уведомления используются технические записи в хранилище браузера.

12.2. После нажатия кнопки «Понятно» в localStorage сохраняются версия уведомления и время его закрытия. Эта отметка учитывается 180 дней в том же браузере и не содержит имя, телефон или email. После истечения срока, удаления данных браузера или изменения версии уведомление показывается снова. Открыть его в любое время можно по ссылке «Cookies и данные браузера» внизу главной страницы.

12.3. Чтобы повторная попытка отправки не создавала новую заявку при потере ответа сервера, в sessionStorage временно сохраняются случайный идентификатор заявки, контрольный отпечаток её содержимого и время создания. Имя, телефон, email и текст сообщения в этой записи не хранятся. Запись удаляется после подтверждённой отправки; её срок действия ограничен 24 часами, а хранилище обычно очищается при закрытии вкладки.

12.4. Закрытие уведомления не означает согласия на отправку заявки, рекламные рассылки или подключение аналитики. Для каждой новой заявки Пользователь отдельно отмечает согласие в форме. Если в будущем будет подключена необязательная аналитика, для неё потребуется отдельный выбор Пользователя.

12.5. Записи можно удалить через настройки браузера. Если хранилище заблокировано, форма продолжает работать, но после перезагрузки уведомление может появиться снова, а защита от повторной отправки при потере ответа будет ограничена текущей страницей. Для отправки формы требуется JavaScript и защищённое соединение HTTPS. При недоступности формы можно позвонить по телефону +7 (495) 320-35-35 или написать на info@terraway.ru.

13. Защита формы от спама

13.1. После нажатия кнопки отправки браузер автоматически выполняет небольшое вычислительное задание ALTCHA. Скрипты и проверка размещены на сервере сайта в TimeWeb; отдельный внешний сервис проверки не используется. Телефон и имя не включаются в задание защиты. Эта проверка не устанавливает cookies, не включает аналитику и не заменяет согласие на обработку заявки.

13.2. В закрытом техническом хранилище сервера учитываются случайные идентификаторы задания и попытки отправки, срок действия задания, отметка его использования и счётчики обращений. Для ограничения частоты обращений используется защищённый ключом контрольный отпечаток IP-адреса посетителя. Такой отпечаток не является гарантированно анонимной информацией. Контактные данные в хранилище защиты от спама не сохраняются.

13.3. Задание действительно 5 минут и может быть использовано один раз. Счётчики ограничений учитывают обращения за последние 10 минут или более короткое окно. Недействующие записи удаляются при следующем обращении к защите формы; отдельная история этих технических обращений не ведётся. При повторной отправке после сбоя создаётся новое задание, а идентификатор той же заявки сохраняется для проверки повторной доставки.

Согласие на обработку персональных данных · На главную